企業該如何搭建論壇互動平台。
原創
最后编辑：晏瑞宇 于 2021-10-18 09:20:06
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本文出處：
暢享網： http://www.vsharing.com/k/vertical/2014-5/699011.html
IT168： http://software.it168.com/a2014/0509/1621/000001621490.shtml
在激烈的市场竞争下企业能否占据一席之地，除了保证産品质量之外，做好客服工作也是一个关键环节。目前企业的客服工作主要使用QQ、Email、电话等工具。其实除此之外，笔者认为论坛也是个不错的选择。企业可用论坛搭建一个简单的客服平台，方便用户反馈问题、交流经验。
那麽企業該選擇什麽樣的論壇程序來搭建自己的客服平台呢?筆者仔細研究了市面上常見的論壇程序，但很遺憾的發現這些主流的論壇程序都不太適合用作客服平台。
首先，論壇的核心價值是信息交流，但這些論壇程序卻讓交流越來越不方便。比如會員勳章信息、簽名檔等內容占據了大量空間，非常不利于信息浏覽，喧賓奪主。再比如這些程序還內置了積分、打卡簽到、回複可見等功能，讓用戶發帖越來越困難，不利于和企業的溝通交流。
其次，這些論壇程序和企業官網集成代價比較高。比如企業想官網和論壇共用一套會員體系或者官網頁面調用論壇信息，都需要額外的開發工作。還要考慮後續的升級和維護，需要專業的技術人員才能完成這些工作，而這需要很高的成本。
后，程序都需要持续的更新和维护。但是这些论坛程序团队有的已经被收购转移方向，有的早已放弃。比如某知名论坛程序团队后更新是一年前，更有传闻该团队已解散，让众多该论坛程序的用户苦不堪言。 难道市面上就没有一款合适的程序能解决这个问题吗?
筆者很欣喜的發現一款很適合企業搭建論壇的程序：蟬知 企業門戶系統www.chanzhi.org。蟬知系統內置了幹淨清爽的論壇模塊，方便企業和用戶進行精簡的交流。再就是蟬知系統裏企業官網和論壇是一套系統，會員和數據等信息調用輕而易舉。
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